Iedere week verschijnt hier een column van de hand van Nellie Timmermans. Nellie heeft een praktijk voor psychosociale hulpverlening. Zij is gespecialiseerd in de complexe problematiek van ‘nieuw-samengestelde gezinnen’, oftewel stiefgezinnen.
Ik zie wel hoe het loopt…… (over communicatie en assertiviteit)
Als je iets wilt bereiken wat belangrijk voor je is moet je je goed voorbereiden. Logisch toch? En toch zijn er veel mensen die dat niet doen. Ik hoor zo vaak tijdens mijn assertiviteitscursussen: “ik zie wel hoe het loopt…” Vaak zijn dat degenen die voor hun gevoel vaak “verliezen”.
Men denkt vaak dat een gesprek “spontaan” zal plaatsvinden. Maar je kunt het lot wel stevig beïnvloeden. Men denkt vaak dat men onaardig moet zijn om het lot naar je hand te zetten. Maar je kunt het uiterst vriendelijk aankaarten: “ik wil zo meteen even praten over…” of “we moeten nog wat afspreken over….” Of “zullen we…..” Daarmee bepaal jij welke kant het gesprek op gaat. Door het aan de ander over te laten geef je je kaarten uit handen.
Op den duur, als je gewend bent om assertief te communiceren, kun je daar wat losser in worden, maar juíst als je iets moet leren vraagt het meer voorbereiding. Onderhandelen doe je dagelijks. Denk maar aan hoe laat gaan we eten: “ik wil eerst dit nog even afmaken” Of wie heeft vandaag de auto nodig: “ik moet de boodschappen doen…..”
Waarom voelen we ons zo vaak de verliezer na een onderhandeling? Omdat we er onvoldoende bij stilstaan, ons niet goed voorbereiden.
Tips ter voorbereiding:
- denk na over je doel (wat wil je bereiken)
- welke argumenten wil je gebruiken (en verwacht je tegenargumentatie)
- welke kritische vragen kun je verwachten en wat zou je antwoord daarop kunnen zijn
- wat zijn de belangen van je opponent
En zodra je daadwerkelijk gaat onderhandelen:
- lsd (luisteren, samenvatten, doorvragen)
- luister ook naar datgene wat die ander niet zegt, maar misschien wel bedoelt
- kijk of je iets kunt bereiken waar je allebei wat aan hebt (win-win)
En nog iets: zeg niet “jij bedoelt zeker….”, maar: “begrijp ik je goed, wil jij ……?” Dus vraag of je de ander goed begrepen hebt.
Nellie Timmermans Interpunctie, Smientdonk 2 5467 CA Veghel
www.interpunctie.nl [email protected], tel. 0413-310795 of 06-21 59 24 35
