Jumbo reageert op onderzoek Consumentenbond inzake foutieve kassabonnen

26 okt 2022, 7:08 • Zakelijk

jumbo.com

In de gids van november bracht de Consumentenbond fouten op kassabonnen bij grote supermarkten aan het licht. Bij Plus betaalden ze bij 1 op de 5 aanbiedingen uit de steekproef een andere prijs. Bij Albert Heijn was dat bij 1 op de 4 en bij Jumbo bij 1 op de 3. De consumentenbond heeft vervolgens haar bevindingen gedeeld met deze supermarkten.

Vandaag werden de reacties van de drie supermarktketens gepubliceerd.

Reactie van Jumbo

"De prijs op het winkelschap en de prijs die de consument aan de kassa betaalt moet gelijk zijn. Daarover mag geen twijfel bestaan, dat vinden wij ook bij Jumbo. We betreuren daarom de afwijkingen, die de Consumentenbond afgelopen tijd in sommige Jumbo winkels heeft geconstateerd".

"Het onderzoek van de Consumentenbond heeft ons met de neus op de feiten gedrukt. Het aantal verschillen tussen de prijs aan het schap en prijs aan de kassa moet fors omlaag. Daarom hebben we een aantal maatregelen genomen:

We hebben onze winkels erop gewezen om de prijscommunicatie na te lopen op die plekken die in het onderzoek van de Consumentenbond naar voren komen en extra scherp te zijn op het doorvoeren van juiste prijscommunicatie bij prijswijzigingen;
We scherpen momenteel onze procedures rondom prijscommunicatie aan;
We zetten in op verdere uitrol van zogenoemde elektronische schaplabels. Deze schaplabels vervangen voor een belangrijk deel de papieren prijskaartjes, waardoor fouten niet meer kunnen voorkomen.

Eigen onderzoek

Los van deze maatregelen wil Jumbo ook de voortgang monitoren om verbetering te kunnen aantonen. Daarom gaan ze een eigen onderzoek opzetten. Men geeft aan de Consumentenbond op de hoogte te houden van de voortgang.

"De zekerheid ‘Euro’s goedkoper’ is een fundamenteel onderdeel van onze formule; dat geldt ook voor onze laagsteprijsgarantie. Deze belofte schrijft ook voor dat dat klanten een product gratis krijgen in het geval zij een afwijking constateren tussen de prijs op het winkelschap en de prijs aan de kassa. Maar veel liever doen wij het natuurlijk in één keer goed. Daarom doen we er alles aan om prijsafwijkingen - hoe klein ook - tot een absoluut minimum te beperken. Hier gaan we extra op letten - dat is beloofd!"

Bron: Consumentenbond